المعرفة الضمنية والصريحة
المعرفة الصريحة موثقة (تقارير وإجراءات وبرمجيات)، بينما الضمنية في عقول الخبراء (حدس مهني وحلول مجربة). التحدي الأكبر نقل الضمنية إلى صريحة: عبر التوثيق بعد المشاريع، والتدريب، والإرشاد، وجلسات تبادل الخبرات.
أدوات وثقافة
أنظمة الويكي الداخلية، وقواعد البيانات، ومستودعات المستندات، وأدوات التعاون، وشبكات الخبراء. لكن الأدوات بلا ثقافة لا تفعل شيئًا: يجب أن يكافأ التوثيق ومشاركة المعرفة، وألا يعاقب السؤال عن الخطأ، وأن يكون الوصول للمعرفة حقًا للجميع.
لماذا تفشل كثير من المبادرات؟
تفشل حين تُفرض من الأعلى بلا حاجة حقيقية، أو حين تكون أدواتها معقدة، أو حين يخشى الموظفون أن مشاركة خبرتهم تفقدهم قيمتهم. النجاح يبدأ بمشكلة حقيقية مؤلمة، وأداة بسيطة، وقائد قدوة يشارك معرفته بنفسه.