تحديد المشكلة الحقيقية
نصف الحل في فهم المشكلة: «المبيعات منخفضة» ليست مشكلة بل عرض. اسأل لماذا مرارًا حتى تصل للسبب الجذري (تقنية الأسباب الخمسة). حدد المشكلة بدقة: ماذا يحدث، وأين، ومتى، ومن يتأثر، وما الأثر الفعلي؟
توليد الحلول
العصف الذهني بلا نقد مبكر ينتج خيارات أوسع، ثم قيّم كل حل بمعايير واضحة: الفعالية، والتكلفة، والوقت، والمخاطر، والموارد المتاحة. اختر الحل الأنسب لا المثالي، وضع خطة تنفيذ بخطوات وأصحاب مسؤولية ومواعيد.
التنفيذ والتعلم
راقب النتائج بمقاييس محددة مسبقًا، وقارن بالوضع قبل الحل، ووثق الدروس المستفادة: ما الذي نجح وما الذي فشل ولماذا؟ المؤسسات التي تتعلم من مشكلاتها تتحسن باستمرار، والأفراد الذين يوثقون حلولهم يصبحون مرجعًا للآخرين.