أنواع النزاعات ومصادرها
تتراوح النزاعات بين خلافات المهام (طريقة التنفيذ) وخلافات العلاقات (الشخصية) وخلافات المصالح (الموارد والصلاحيات). معظم النزاعات تبدأ من سوء فهم أو افتراضات غير معلنة أو ضغط مواعيد، وليس من نوايا سيئة.
خطوات عملية للحل
افصل الشخص عن المشكلة: ناقش السلوك لا الشخصية. استمع لكل طرف دون مقاطعة، وأعد صياغة ما سمعته للتأكد من الفهم، ثم ابحث عن الحلول المشتركة التي تحقق مصالح الطرفين بدل المواقف المتصلبة، ووافق على خطة تنفيذ واضحة بمتابعة محددة.
دور الوسيط عند الحاجة
عند تعثر الطرفين، يتدخل طرف ثالث محايد من الإدارة أو الموارد البشرية. الوسيط الجيد لا يفرض حكمًا بل يدير الحوار: يضع قواعد الاحترام، ويمنع المقاطعة، ويحوّل الاتهامات إلى احتياجات، ويساعد على صياغة اتفاق مكتوب يلتزم به الجميع.